REMARQUE SUR LA CONFIDENTIALITÉ 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU GROUPE ENNISMORE
Dernière mise à jour : 1 mars 2023

1. L'ENGAGEMENT DU GROUPE ENNISMORE À PROTÉGER LA VIE PRIVÉE

Nous vous considérons comme un client important. Notre première priorité est de vous proposer des séjours et des expériences d'exception à travers le monde.  

Votre entière satisfaction et votre confiance en Ennismore Group sont absolument essentielles pour nous.
Cette Politique formalise nos engagements envers vous et décrit comment le Groupe Ennismore utilise vos données personnelles.

2. CHAMP D'APPLICATION

  • Dans cette Politique, « Groupe Ennismore » signifie :
    • Ennismore Lifestyle Group Limited, une société à responsabilité limitée, enregistrée auprès de Companies House au Royaume-Uni sous le numéro d'entreprise 14223185, dont le siège social est situé au 20 Old Bailey, C/O Withers Llp, Londres, EC4M 7AN, Angleterre ("Ennismore") ;  
    • les filiales ou les sociétés « familiales » d'Ennismore impliquées dans les activités du groupe Ennismore ; et
    • établissements exploités sous l'une des marques du groupe Ennismore à travers le monde (« Établissements »). Ces marques peuvent être consultées sur ennismore.com.
  • Ennismore Group est susceptible de traiter vos données car il gère un moteur de réservation qui permet à Ennismore Group de collecter les données nécessaires à l'organisation de votre séjour dans les Etablissements et de communiquer ces données aux Etablissements concernés. 
  • Ennismore Group gère également une base de données mondiale de clients qui visitent les établissements.
  • Chaque Etablissement traitera vos données pour gérer sa relation contractuelle avec vous (facturation, paiement, gestion des réservations etc.), pour réaliser des activités de marketing et pour se conformer à ses obligations légales.

     

    Bon à savoir!
    Vous ne le savez probablement pas, mais l'établissement dans lequel vous avez réservé votre séjour ou que vous visitez n'appartient probablement pas au groupe Ennismore. La plupart des établissements de marque Ennismore Group sont exploités dans le cadre d'un accord de franchise ou de gestion entre le propriétaire de l'établissement et Ennismore Group.

    C'est pourquoi, lors de la visite de l'un de ces Etablissements, vos données personnelles seront traitées par Ennismore Group et l'Etablissement, tous deux agissant en tant que Responsables de traitement et pour leurs propres finalités. 

    Le groupe Ennismore a communiqué les principes énoncés dans la présente politique à tous les établissements du groupe Ennismore et à leurs propriétaires respectifs. Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que tous les Etablissements respectent les lois applicables en matière de protection des données et la présente Politique en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles.
     

    3. LES DIX PRINCIPES DU GROUPE ENNISMORE POUR LA PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
    Conformément aux réglementations applicables, en particulier au Royaume-Uni et au Règlement général européen sur la protection des données, nous avons institué les dix principes suivants au sein du Groupe Ennismore :

    1. Régularité: Nous utilisons les données personnelles uniquement si :

    • on obtient le consentement de la personne ; OU
    • il est nécessaire de le faire pour performance d'un contrat auquel la personne est partie ; OU
    • il est nécessaire pour conformité avec une obligation légale ; OU
    • il est nécessaire pour protéger le intérêts vitaux de la personne ; OU
    • nous avons un intérêt légitime dans l'utilisation des données personnelles et notre utilisation ne porte pas atteinte aux droits des personnes.

    2. Justice: Nous pouvons expliquer pourquoi nous avons besoin des données personnelles que nous collectons.

    3. Limitation des finalités et minimisation des données : Nous n'utilisons que les données personnelles dont nous avons vraiment besoin. Si le résultat peut être atteint avec moins de données personnelles, nous veillons à utiliser le minimum de données requis.

    4. Transparence: Nous informons les personnes sur la manière dont nous utilisons leurs données personnelles.

    5. Nous facilitons l'exercice de la droits: l'accès à leurs données personnelles, la rectification et l'effacement de leurs données personnelles et le droit de s'opposer à l'utilisation de leurs données personnelles.

    6. Limite de stockage : Nous conservons les données personnelles pendant une durée limitée.

    7. Nous assurons la sécurité des données personnelles, c'est-à-dire intégrité et confidentialité.

    8. Si un tierce personne utilise des données personnelles, nous nous assurons qu'il a la capacité de protéger ces données personnelles.

    9. Si des données personnelles sont transférées en dehors de l'Europe, nous nous assurons transfert est couvert par des outils juridiques spécifiques.

    10. Si des données personnelles sont compromises (perdues, volées, endommagées, indisponibles…), nous notifions ces violations à l'autorité responsable du pays respectif et à la personne concernée, si le enfreindre est susceptible d'engendrer un risque élevé au regard des droits et libertés de cette personne.
     

    5. QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?
    Les données personnelles peuvent être collectées à diverses occasions, notamment :

    • Activités hôtelières :
      • Réservation d'une chambre.
      • Enregistrement et paiement.
      • Séjours hôteliers et services fournis lors d'un séjour.
      • Demandes, réclamations et/ou litiges.
    • Assister à des événements ou participer à d'autres services dans un établissement (par exemple, services de spa ou de remise en forme).
    • Manger/boire dans un établissement (y compris) un bar ou un restaurant. 
    • Participation à des programmes ou événements marketing :
      • Inscription aux programmes de fidélité.
      • Participation à des sondages auprès des clients (par exemple, le sondage sur la satisfaction des clients).
      • Jeux ou concours en ligne.
      • Abonnement aux newsletters, afin de recevoir des offres et promotions par e-mail.
    • Transmission d'informations de tiers - voyagistes, agences de voyages (en ligne ou non), systèmes de réservation GDS et autres.
    • Activités internet :
      • Connexion aux sites Web du groupe Ennismore (adresse IP, cookies conformément à la Ennismore Politique de cookies .
      • Formulaires en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages Ennismore Group sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion aux réseaux sociaux tels que Facebook login, conversations avec chatbot, etc.).
         

    6. À QUELLES FINS VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ET COMBIEN DE TEMPS LES CONSERVONS-NOUS ?

    Le tableau de l'annexe A indique pourquoi nous traitons vos données, la base légale du traitement et la période de conservation associée.

    7. ACCÈS ET DIVULGATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

    • Ennismore Group opère dans de nombreux pays et nous nous efforçons de vous fournir les mêmes services partout dans le monde. Ainsi, nous pouvons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes.
    • En particulier, les données relatives à vos séjours, vos préférences, votre satisfaction et, le cas échéant, votre adhésion au programme de fidélité sont partagées entre les Etablissements. 
    • Vos données sont utilisées pour améliorer la qualité de service et votre expérience dans chacun de ces Etablissements. Dans ce cadre, vos données sont traitées conjointement par Ennismore Group et ces Etablissements. Afin de poursuivre cet intérêt légitime, tout en préservant vos droits et libertés, un accord spécifique de co-contrôle décrit les obligations et responsabilités d'Ennismore Group et de ces Etablissements. 
    • Vous pouvez, à tout moment, vous opposer au partage de ces données entre les Etablissements et Ennismore Group en écrivant à [courriel protégé] . Vous pouvez également demander un résumé des points clés de l'accord de cocontrôle.
    • Nous partageons vos données avec un certain nombre de personnes et de services autorisés du Groupe Ennismore afin de vous offrir la meilleure expérience dans nos Etablissements. Les équipes suivantes peuvent avoir accès à vos données :
      • Personnel de l'établissement.
      • Personnel de réservation utilisant les outils de réservation du groupe Ennismore.
      • départements informatiques.
      • Partenaires commerciaux et services marketing.
      • Services médicaux, le cas échéant.
      • Services juridiques le cas échéant.
      • Généralement, toute personne appropriée au sein des entités du groupe Ennismore pour certaines catégories spécifiques de données personnelles.
    • Nous pouvons partager vos données avec Accor SA (et ses filiales) pour répondre à nos obligations envers les clients, pour gérer les réservations et les séjours hôteliers, pour la gestion du programme de fidélité de Accor SA et/ou à des fins d'analyse. Dans ce cas, Ennismore Group et Accor SA agiront tous deux en tant que contrôleurs de données pour leurs propres objectifs distincts. Les données personnelles partagées avec Accor SA incluent :
      • Coordonnées (par exemple, nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail).
      • Informations personnelles (par exemple, date de naissance, nationalité).
      • Informations relatives à vos enfants (par exemple, prénom, date de naissance, âge).
      • Votre numéro d'adhérent au programme de fidélité Accor ou à un autre programme partenaire (par exemple, un programme de fidélité d'une compagnie aérienne) et des informations relatives à vos activités dans le cadre du programme de fidélité.
      • Vos dates d'arrivée et de départ.
      • Vos préférences et intérêts (par exemple, étage préféré, type de literie, type de journaux/magazines, sports, intérêts culturels, préférences en matière de nourriture et de boissons, etc.).
      • Vos questions/remarques, pendant ou suite à un séjour dans l'un des Etablissements de la marque Accor SA.
      • Données techniques et de localisation que vous générez à la suite de l'utilisation de nos sites Web et applications.
    • Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services et des partenaires. Vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d'améliorer votre séjour, par exemple :
      • Prestataires de services externes : sous-traitants informatiques, centres d'appels internationaux, banques, émetteurs de cartes de crédit, avocats externes, répartiteurs, imprimeurs.
      • Partenaires commerciaux : Ennismore Group peut, sauf indication contraire de votre part au Groupe Ennismore, améliorer votre profil en partageant certaines informations personnelles avec ses partenaires commerciaux privilégiés. Dans ce cas, un tiers de confiance pourra recouper, analyser et combiner vos données. Ce traitement de données permettra à Ennismore Group et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d'intérêts et votre profil client pour nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
      • Sites de réseaux sociaux : Parfois, vous pouvez être identifié sur le site Web d'Ennismore Group sans qu'il soit nécessaire de remplir un formulaire d'inscription, car Ennismore Group peut avoir mis en place un système de connexion aux réseaux sociaux. Dans le cas où ce système est opérationnel, si vous vous connectez en utilisant le système de connexion au réseau social, vous autorisez explicitement Ennismore Group à accéder et à stocker les données publiques sur votre compte de réseau social (par exemple Facebook, LinkedIn, Google, Instagram…), comme ainsi que d'autres données déclarées lors de l'utilisation de ce système de connexion au réseau social. Ennismore Group peut également communiquer votre adresse e-mail aux réseaux sociaux afin d'identifier si vous êtes déjà utilisateur du réseau social concerné et afin de poster des publicités personnalisées et pertinentes sur votre compte de réseau social le cas échéant.
      • Nous pouvons partager vos données avec les autorités locales. Nous pouvons être obligés de transmettre vos informations aux autorités locales si cela est requis par la loi ou dans le cadre d'une enquête. Nous veillerons à ce que tout transfert de ce type soit effectué conformément aux réglementations locales.

     

    8. PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES LORS DES TRANSFERTS INTERNATIONAUX

    • Aux fins énoncées à l'article 6 de la présente politique, nous pouvons transférer vos données personnelles à des destinataires internes ou externes qui peuvent se trouver dans des pays ou des régions offrant différents niveaux de protection des données personnelles.
    • Par conséquent, en plus de la mise en œuvre de cette politique, Ennismore Group utilise des mesures appropriées pour assurer le transfert sécurisé de vos données personnelles à une entité du groupe Ennismore ou à un destinataire externe situé dans un pays ou une région offrant un niveau de confidentialité différent de celui du pays. ou la région où les données personnelles ont été collectées.
    • Vos données peuvent être transmises, notamment dans le cadre du processus de réservation, aux Etablissements Ennismore situés hors du Royaume-Uni ou de l'Union Européenne, notamment dans les pays/régions suivants : Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine (y compris la région de Taïwan, la région administrative spéciale de Hong Kong et la région administrative spéciale de Macao), Colombie, Corée du Sud, Cuba, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, États-Unis d'Amérique, Fidji, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Laos, Liban, Malaisie, Maroc, Maurice, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, République démocratique du Congo, République dominicaine, Russie, Singapour, Suisse, Thaïlande, Turquie , Ukraine, Uruguay, Vietnam et Yémen.

      Lorsque nous le faisons, nous nous assurons qu'il bénéficie d'une protection supplémentaire, comme l'exige la loi.
       
    • Pour que cette politique soit aussi courte et facile à comprendre que possible, nous n'avons pas défini les circonstances spécifiques dans lesquelles ces mesures de protection sont utilisées. Vous pouvez nous contacter au [courriel protégé] pour plus de détails à ce sujet.

     

    9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

    • Ennismore Group prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, l'altération ou la perte, l'utilisation abusive et l'accès, la modification ou la divulgation non autorisés. 
    • À cette fin, nous avons pris des mesures techniques (telles que des pare-feu) et des mesures organisationnelles (telles qu'un système d'identifiant/mot de passe, des moyens de protection physique, etc.) pour assurer la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et services de traitement. . 
    • En ce qui concerne la soumission des données de carte de crédit lors de la réservation, la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) est utilisée pour garantir une transaction sécurisée. Des mesures organisationnelles garantissent la sécurité du traitement.

     

    10. BISCUITS

    • Ennismore Group utilise des cookies et d'autres technologies de suivi sur ses sites Web. 
    • Pour en savoir plus sur la façon dont Ennismore Group utilise ces trackers et comment les configurer, veuillez consulter notre politique de cookies .


    11. VOS DROITS

    • Vous avez le droit d'obtenir des informations et d'accéder à vos données personnelles collectées par Ennismore Group, sous réserve des dispositions légales applicables. Vous avez également le droit de faire rectifier, effacer vos données personnelles ou d'en limiter le traitement. En outre, vous avez le droit à la portabilité des données et à donner des instructions sur la manière dont vos données doivent être traitées après votre décès. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment au partage des données relatives à vos séjours, préférences et satisfaction entre les Etablissements.
    • Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits ci-dessus, veuillez contacter Ennismore Group en écrivant à [courriel protégé] . Toutes les demandes recevront une réponse dans les plus brefs délais.
    • Dans un souci de confidentialité et de protection des données personnelles, nous serons amenés à vérifier votre identité afin de répondre à votre demande. En cas de doutes raisonnables concernant votre identité, il peut vous être demandé d'inclure une copie d'une pièce d'identité officielle, telle qu'une carte d'identité ou un passeport, avec votre demande. Une copie en noir et blanc de la page correspondante de votre pièce d'identité suffit.
    • Vous pouvez également exercer vos droits sur vos données personnelles qui sont stockées et traitées par un Etablissement en qualité de responsable de traitement. Pour cela, vous devez vous adresser directement à l'Etablissement. 
    • Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter Ennismore Group en écrivant à [courriel protégé] .
    • Vous pouvez contacter le responsable de la protection des données du groupe Ennismore en écrivant à [courriel protégé] .
    • Si vous êtes en Australie ou en Nouvelle-Zélande et que vous avez une plainte concernant la manière dont nous recueillons, détenons, utilisons ou divulguons vos données personnelles, vous pouvez également contacter [courriel protégé] .
    • Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données.

     

    12. MISES À JOUR

    • Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. 
    • En conséquence, nous vous recommandons de la consulter régulièrement, notamment lors d'une réservation dans l'un de nos Etablissements.

     

    13. QUESTIONS ET CONTACTS

    Pour toute question concernant la politique de protection des données personnelles de The Ennismore Group, veuillez écrire à [courriel protégé] .

     

    14. AVIS RELATIFS AUX LOIS ET RÈGLEMENTS LOCAUX

    • Le groupe Ennismore respecte à la fois les réglementations générales britanniques et européennes sur la protection des données lors de la fourniture de nos services sur les marchés britannique et européen. 
    • Il existe d'autres lois et réglementations qui, selon votre situation spécifique, peuvent également régir l'utilisation de vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires susceptibles de vous concerner. 
       

    14.1 DROITS À LA VIE PRIVÉE DES ÉTATS AMÉRICAINS

    • Selon l'État américain dans lequel vous résidez, vous pouvez avoir certains droits de confidentialité concernant vos données personnelles. 
    • Si vous êtes un résident de Californie, veuillez consulter notre section « Avis de confidentialité pour les résidents de Californie » ci-dessous. 
    • Pour les autres résidents des États américains, vos droits à la vie privée peuvent inclure (le cas échéant) :
      • le droit de confirmer si nous traitons ou non vos données personnelles et d'accéder à ces données personnelles ;
      • le droit d'obtenir une copie de vos données personnelles que nous avons collectées auprès de vous et/ou à votre sujet dans un format portable et, dans la mesure du possible techniquement, facilement utilisable qui vous permet de transmettre les informations à un autre responsable du traitement sans entrave, lorsque le traitement est effectués par des moyens automatisés ;
      • le droit de supprimer les données personnelles que nous avons collectées auprès de vous et/ou à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions ;
      • le droit de corriger les données personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions ;
      • le droit, le cas échéant, de refuser le traitement de vos données personnelles à des fins (1) de publicité ciblée ; (2) la « vente » de vos données personnelles (au sens où ce terme est défini par la loi applicable) ; et (3) le profilage en vue de décisions qui produisent des effets juridiques ou similaires significatifs vous concernant ;
      • si nous sommes tenus par la loi applicable d'obtenir votre consentement pour traiter des données personnelles sensibles, le droit de retirer votre consentement ; et
      • le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire de notre part pour l'exercice de vos droits à la vie privée.
    • Nous pouvons vendre des données personnelles ou utiliser des données personnelles à des fins de publicité ciblée ou de profilage dans le cadre de décisions produisant des effets juridiques ou similaires concernant des individus. 
    • Nous pouvons partager l'une des catégories de données personnelles énumérées à la section 4 avec des tiers.
    • Pour exercer vos droits, veuillez adresser une demande à [courriel protégé] . Si la loi l'exige, nous nous conformerons à votre demande après vérification de votre identité et, dans la mesure applicable, de l'identité de la personne au nom de laquelle vous faites cette demande. Pour ce faire, nous vous demanderons de vérifier les points de données en fonction des informations que nous avons dans nos dossiers. 
    • Si vous soumettez une demande au nom d'une autre personne, veuillez utiliser les mêmes méthodes de contact décrites ci-dessus. 
    • Si nous refusons de donner suite à votre demande, vous pouvez faire appel de notre décision en nous écrivant à [courriel protégé] . 

    14.2. AVIS PRIVÉ POUR LES RÉSIDENTS DE CALIFORNIE

    • Cet «Avis de confidentialité pour les résidents de Californie» fait partie de la politique de confidentialité du groupe Ennismore et doit donc être lu conjointement avec celle-ci. 
    • Le California Consumer Privacy Act 2018 (tel que modifié par le California Privacy Rights Act de 2020) (" CCPA ”) exige que nous fournissions aux résidents californiens une politique de confidentialité contenant une description complète de nos pratiques en ligne et hors ligne concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation, la vente, le partage et la conservation des informations personnelles et des droits des résidents californiens concernant leurs données personnelles. information.
    • Le CCPA définit les « informations personnelles » comme des informations qui identifient, se rapportent à, décrivent, sont raisonnablement susceptibles d'être associées à, ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un résident ou à un ménage californien particulier. Dans le contexte de cette section « Avis de confidentialité pour les résidents de Californie », le terme « Informations personnelles » fera référence à ces informations.
    • Ennismore Group peut collecter les catégories d'informations personnelles décrites à la section 4 de la politique de confidentialité d'Ennismore Group. 
    • Nous recueillons des données personnelles auprès des résidents de Californie, des fournisseurs de services Internet, des agents de réservation, des employeurs et des fournisseurs d'analyse de données.
    • Si vous souhaitez plus de détails sur le moment où vos informations personnelles sont collectées, à quelles fins elles sont collectées et pendant combien de temps nous les conservons, veuillez consulter la politique de confidentialité du groupe Ennismore - y compris la section 5s 6 et l'annexe A de la politique de confidentialité du groupe Ennismore.
    • En plus des objectifs énoncés dans la politique de confidentialité du groupe Ennismore, nous pouvons collecter et faire collecter et « vendre » (voir la section « NE PAS VENDRE » ci-dessous) des informations personnelles aux fins commerciales ou commerciales suivantes :
      • Audit lié à une interaction actuelle avec vous et à des transactions simultanées, y compris, mais sans s'y limiter, le comptage des impressions d'annonces pour les visiteurs uniques, la vérification du positionnement et de la qualité des impressions d'annonces et l'audit de la conformité à cette spécification et à d'autres normes.
      • Détecter les incidents de sécurité, protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales et poursuivre les responsables de ces activités.
      • Aider à assurer la sécurité et l'intégrité dans la mesure où l'utilisation des informations personnelles du consommateur est raisonnablement nécessaire et proportionnée à ces fins.
      • Débogage pour identifier et réparer les erreurs qui altèrent les fonctionnalités prévues existantes.
      • Fournir des services, y compris la gestion ou la gestion des comptes, la fourniture d'un service client, le traitement des réservations, la vérification des informations client, le traitement des paiements ou la fourniture de services analytiques.
      • Entreprendre des activités pour vérifier ou maintenir la qualité ou la sécurité de nos services, et pour les améliorer, les mettre à niveau ou les améliorer.
      • À des fins commerciales, par exemple en incitant une autre personne à acheter, rejoindre, souscrire, fournir ou échanger des biens ou des informations, ou en permettant ou en effectuant, directement ou indirectement, une transaction commerciale.
    • Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des destinataires internes et externes sous réserve des conditions énoncées à la section 7 et aux fins commerciales et commerciales décrites ci-dessus. Les catégories de tiers à qui vos informations personnelles peuvent être divulguées ou « vendues » (voir la section « NE PAS VENDRE » ci-dessous) sur la base du besoin de savoir sont :
      • les personnes appropriées au sein des hôtels et des entités du groupe Ennismore ; 
      • partenaires commerciaux ; et 
      • autorités locales (si et comme légalement requis).
    • Nous ne « vendons » pas sciemment (voir la section « NE PAS VENDRE » ci-dessous) les informations personnelles de mineurs de moins de 16 ans. Pour plus d'informations sur les données collectées concernant les personnes de moins de 16 ans et pour organiser la suppression de ces informations, consultez la section 4 de la politique de confidentialité du groupe Ennismore. 
    • Nous ne collectons ni ne traitons d'informations personnelles sensibles (telles que définies par la loi californienne) dans le but de déduire des caractéristiques d'individus et, par conséquent, ne les utilisons pas à des fins autres que celles autorisées par le CCPA et ses réglementations.
    • Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels nous les collectons, comme pour vous fournir le service demandé, et dans le but de satisfaire à toute exigence légale, comptable, contractuelle ou de déclaration qui s'applique à nous. . Veuillez consulter l'annexe A pour plus d'informations.
    • Vos droits de confidentialité en Californie 
      En tant que résident californien, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles : 
      • Le droit de savoir quelles informations personnelles nous avons collectées à votre sujet, y compris les catégories d'informations personnelles, les catégories de sources à partir desquelles nous avons collecté des informations personnelles, le but commercial ou commercial de la collecte, de la vente ou du partage des informations personnelles (le cas échéant), la les catégories de tiers auxquels nous divulguons des informations personnelles (le cas échéant) et les éléments spécifiques d'informations personnelles que nous avons collectés à votre sujet ;
      • Le droit de supprimer les informations personnelles que nous avons collectées auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions ;
      • Le droit de corriger les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet ;
      • Si nous vendons ou partageons des informations personnelles, le droit de refuser la vente ou le partage ;
      • Si nous utilisons ou divulguons des informations personnelles sensibles à des fins autres que celles autorisées par le CCPA et ses réglementations, le droit de limiter notre utilisation ou divulgation ; et
      • Le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire de notre part pour l'exercice des droits à la vie privée que le CCPA confère. 
    • Comment soumettre une demande de connaissance, de suppression et/ou de correction 
      • Vous pouvez soumettre une demande pour connaître, supprimer et/ou corriger en écrivant à [courriel protégé] .
      • Lorsque vous soumettez votre demande, nous devrons vérifier votre identité conformément aux règlements adoptés par le procureur général. Dans le cadre de notre méthode de vérification, nous chercherons à vérifier les informations contenues dans votre demande avec les informations personnelles que nous conservons à votre sujet. Nous vérifierons votre identité avec un « degré raisonnable de certitude » ou un « degré raisonnablement élevé de certitude » en fonction de la sensibilité des informations personnelles et du risque de préjudice causé à votre personne par une divulgation, une suppression ou une correction non autorisée, selon le cas. En outre, vous pouvez être tenu de soumettre une déclaration signée sous peine de parjure indiquant que vous êtes la personne dont les informations personnelles sont demandées.
      • Nous répondrons à votre demande dans les 45 jours, sauf si un délai supplémentaire est nécessaire, auquel cas nous vous en informerons.
    • Agents autorisés 
      Le CCPA permet aux résidents de Californie de désigner un agent autorisé pour exercer leurs droits. Si vous soumettez une demande par l'intermédiaire d'un agent autorisé agissant en votre nom, nous exigerons de cet agent autorisé qu'il fournisse la preuve que vous avez autorisé l'agent à soumettre la demande. Les agents autorisés peuvent soumettre des demandes en utilisant les mêmes méthodes que celles décrites ci-dessus.
    • « Ne vendez pas mes informations personnelles » : droit de refuser la vente d'informations personnelles
      • En vertu du CCPA, la divulgation de renseignements personnels à un tiers pour une contrepartie monétaire ou autre peut être considérée comme une « vente », le terme « vente » étant défini au sens large.
      • Le CCPA définit une « vente » comme la vente, la location, la publication, la divulgation, la diffusion, la mise à disposition, le transfert ou la communication orale, par écrit, électronique ou autre, des informations personnelles d'un résident de Californie à une autre entreprise ou à un tiers. moyennant une contrepartie pécuniaire ou autre contrepartie de valeur.
      • Le CCPA donne aux résidents de Californie le droit de refuser la « vente » de leurs informations personnelles.
      • Nous offrons aux résidents californiens la possibilité d'exercer ce droit, si l'une de nos pratiques commerciales était considérée comme une « vente » au sens du CCPA.
      • Pour désactiver notre utilisation des cookies publicitaires tiers, consultez notre politique en matière de cookies [INSERT LINK TO COOKIES POLICY]. Vous pouvez soumettre une demande de refus de la vente de vos informations personnelles en écrivant à [courriel protégé] .
    • Cookies
      • Sur les sites Web Ennismore Group, Ennismore Group et ses partenaires stockent ou récupèrent des informations sur votre appareil afin de : exploiter les sites Web et vous fournir les services que vous demandez (ceux-ci ne peuvent être rejetés), améliorer et personnaliser les fonctionnalités du site Web, mesurer l'audience du site performances, profiler vos centres d'intérêt pour vous proposer des publicités pertinentes et vous permettre d'interagir avec les réseaux sociaux.
      • Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en cliquant sur le lien « Cookies » en bas du site respectif.
      • Certains navigateurs Internet intègrent une fonction « Ne pas suivre » qui signale aux sites Web que vous visitez que vous ne souhaitez pas que votre activité en ligne soit suivie. Étant donné qu'il n'y a pas de manière uniforme par laquelle les navigateurs communiquent le signal "Ne pas suivre", les sites Web n'interprètent pas, ne répondent pas ou ne modifient pas actuellement leurs pratiques lorsqu'ils reçoivent des signaux "Ne pas suivre".
    • Motivations financières 
      • Nous pouvons vous offrir certaines incitations financières qui peuvent entraîner un prix, un taux, un niveau ou une qualité de services différents. 
      • Toute incitation financière que nous offrons sera raisonnablement liée à la valeur de vos informations personnelles et votre participation sera soumise à toutes les conditions applicables. Nous prenons en considération, sans s'y limiter, les revenus anticipés générés par ces informations, les dépenses anticipées que nous pourrions encourir lors de la collecte, du stockage et de l'utilisation de ces informations, et les dépenses anticipées que nous pourrions encourir liées à l'offre, la fourniture, et l'imposition de toute incitation financière ou différence de prix. 
      • Sur la base de cette analyse, la valeur de vos informations personnelles qui nous permet de faire ces offres et incitations financières est la valeur de l'offre elle-même. 
      • La participation à un programme d'incitation financière nécessite votre consentement préalable, que vous pouvez révoquer à tout moment.
    • Signaux de préférence d'exclusion
      • Pour plus d'informations sur les signaux de préférence de désactivation, veuillez consulter https://globalprivacycontrol.org. 
      • Certains navigateurs Internet intègrent une fonction « Ne pas suivre » qui signale aux sites Web que vous visitez que vous ne souhaitez pas que votre activité en ligne soit suivie. 
      • Étant donné qu'il n'y a pas de manière uniforme par laquelle les navigateurs communiquent le signal "Ne pas suivre", nos sites Web n'interprètent pas, ne répondent pas ou ne modifient pas actuellement leurs pratiques lorsqu'ils reçoivent des signaux "Ne pas suivre".
    • Faire briller la loi de la lumière 
      • Si vous êtes un résident de Californie, le Code civil de Californie § 1798.83 vous permet de demander des informations concernant la divulgation de vos informations personnelles par nous à des tiers à des fins de marketing direct de tiers (tels que ces termes sont définis dans cette loi).
      • Ces informations sont les suivantes : conformément à la réglementation européenne, nous ne divulguerons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct des tiers qu'avec votre consentement préalable exprès et une information préalable sur les tiers auxquels vos informations seront divulguées.

    14.3 AVIS DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES RÉSIDENTS DE CHINE
    14.3.1 Présentation

    • Cet avis de confidentialité pour la Chine fait partie de cette politique et doit être lu conjointement avec celle-ci. 
    • Cet avis est émis conformément à la loi sur la protection des informations personnelles de la République populaire de Chine ("PIPL") et s'applique à nos activités de traitement des informations personnelles :
      • en République populaire de Chine (ce qui, aux fins du présent avis uniquement, exclut la RAS de Hong Kong, la RAS de Macao et Taïwan Chine) (« Chine ») ; et
      • hors de Chine dans le but de fournir des produits et services à des personnes en Chine.
    • Pour les activités de traitement des informations personnelles ci-dessus, en cas d'incohérence entre le présent avis de confidentialité pour la Chine et la politique de confidentialité du groupe Ennismore, le présent avis de confidentialité pour la Chine prévaut.

    14.3.2 Collecte, utilisation et conservation des informations personnelles

    • Le PIPL définit les "informations personnelles" comme tout type d'informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, enregistrées électroniquement ou autrement, à l'exclusion des informations rendues anonymes. Les activités de traitement comprennent la collecte, le stockage, l'utilisation, le traitement, la transmission, la fourniture, la divulgation et la suppression des informations personnelles.
    • Pour en savoir plus sur la manière dont nous recueillons, utilisons et conservons vos informations personnelles, veuillez lire les sections suivantes de cette politique :
      • 4. QUELLES DONNEES PERSONNELLES SONT COLLECTEES ?
      • 5. QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?
      • 6. À QUELLES FINS VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ET COMBIEN DE TEMPS LES CONSERVONS-NOUS ?
    • Le PIPL accorde une protection supplémentaire aux "informations personnelles sensibles" et les définit comme des informations qui, une fois divulguées ou utilisées illégalement, conduiront facilement à une atteinte à la dignité humaine ou à la sécurité personnelle ou des biens d'une personne physique. Ennismore Group ne traitera les informations personnelles sensibles que s'il existe un objectif spécifié, une nécessité et des mesures strictes pour leur protection. Les informations personnelles sensibles que nous collectons peuvent inclure des informations telles que des informations sur les transactions, des informations relatives à la carte d'identité ou au passeport, des informations de localisation et des enregistrements de séjour.
    • Les informations personnelles des mineurs de moins de 14 ans sont également des informations personnelles sensibles en Chine, que nous ne collectons normalement qu'auprès des parents ou des tuteurs et qui se limitent à leur nom, leur nationalité et leur date de naissance. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir veiller à ce que vos enfants ne nous transmettent aucune information personnelle sans votre consentement (notamment via Internet). Si de telles informations sont envoyées, vous pouvez contacter le groupe Ennismore pour organiser la suppression de ces informations.

    14.3.3 Justification du traitement pour la Chine

    • Nous ne traitons les informations personnelles que s'il existe une "base légale", notamment :
      • votre consentement;
      • le traitement est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie contractante ;
      • le traitement est nécessaire à l'exécution d'une responsabilité légale ou d'une obligation légale ;
      • le traitement est nécessaire pour répondre à une urgence de santé publique ou pour protéger la vie, la santé ou les biens d'une personne physique en cas d'urgence ;
      • les informations personnelles sont traitées de manière raisonnable pour effectuer des reportages, une surveillance par l'opinion publique ou toute autre activité à des fins d'intérêt public ;
      • les informations personnelles ont déjà été divulguées par l'individu ou légalement divulguées et sont traitées dans un cadre raisonnable et conformément au PIPL ; ou
      • toute autre circonstance prévue par la loi ou les règlements administratifs de la Chine.
    • Tout notre traitement en Chine est effectué selon l'une des bases légales ci-dessus, comme décrit dans la clause 6 de la présente politique, à l'exception des activités suivantes qui sont menées selon les bases légales décrites dans le tableau ci-dessous :
    But/Activité Base légale du traitement
    Recourir à un tiers de confiance pour recouper, analyser et combiner vos données collectées au moment de la réservation ou au moment de votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêts et développer votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées. Consentement
    Sécuriser et améliorer votre utilisation des sites Web, des applications et des services du groupe Ennismore en :
    • Amélioration de la navigation ;
    • Maintenance et assistance ; et
    • Mise en œuvre de la sécurité et de la prévention des fraudes.    		 La conclusion ou l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie contractante.
    Gestion interne des listes de clients ayant eu des comportements inappropriés lors de leur séjour dans l'Etablissement (comportements agressifs et incivils, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de paiement). La conclusion ou l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie contractante.
    • Sécuriser les paiements en déterminant le niveau de risque de fraude associé. Dans le cadre de cette analyse, Ennismore et les Etablissements peuvent faire appel au prestataire de prévention des risques du Groupe Ennismore pour affiner leur analyse.
    • En fonction des résultats des investigations menées, Ennismore Group peut prendre des mesures de sécurité, notamment Ennismore Group peut demander l'utilisation d'un autre canal de réservation ou l'utilisation d'un mode de paiement alternatif. Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la réservation ou, si le résultat de l'analyse ne garantit pas la sécurité de la commande, de l'annuler.
    • L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement entraînant un défaut de paiement peut entraîner l'inscription de données dans le fichier incident d'Ennismore Group, ce qui peut conduire Ennismore Group à bloquer des paiements futurs ou à procéder à des vérifications supplémentaires.    		 La conclusion ou l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie contractante.
    Sécurisation des biens et des personnes et prévention des impayés.
    Pour ces raisons, certains Etablissements disposent d'une caractéristique leur permettant d'inclure dans la catégorie des clients "inefficaces", tout client dont le comportement aura été inapproprié de la manière suivante : agressivité et grossièreté, non-respect du contrat d'Etablissement, non-respect les règles de sécurité, le vol, les dommages et le vandalisme, ou les problèmes de paiement. Le statut "inefficace" peut amener l'Etablissement d'où provient cette annonce à refuser la réservation d'un client lorsqu'il revient dans le même Etablissement.    		 La conclusion ou l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie contractante.
    Utiliser les services de recherche de personnes séjournant dans les Etablissements du Groupe Ennismore en cas d'événements graves affectant l'Etablissement concerné (catastrophes naturelles, attentats, etc.). Répondre à une urgence de santé publique ou pour protéger la vie, la santé ou la sécurité des biens d'une personne physique en cas d'urgence.

     

    14.3.4 Conditions d'accès des tiers à vos informations personnelles

    • Traitement confié des informations personnelles
      Afin de vous fournir certains services, nous pouvons être amenés à confier à un prestataire de services le soin de traiter certaines de vos informations personnelles. Nous conclurons des accords de confidentialité stricts et des clauses de protection des informations personnelles avec ces parties en charge, les obligeant à traiter et à protéger vos informations personnelles conformément à nos exigences, au présent avis de confidentialité et à toute autre exigence de confidentialité et de sécurité pertinente.
    • Fournir des informations personnelles à des fournisseurs de services tiers
      Afin de vous offrir une meilleure expérience de service, nous vous donnons accès à une variété de produits ou de services fournis par des fournisseurs de services tiers. Lorsque vous utilisez ces services, nous pouvons, avec votre autorisation ou votre consentement explicite, fournir ou partager vos informations personnelles aux fins décrites dans la présente politique entre les membres du groupe Ennismore ou des fournisseurs de services tiers, notamment :
      • toute entité du groupe Ennismore ;
      • Etablissements franchisés et gérés ;
      • les master franchisés ;
      • spa, restaurant, club de santé, conciergerie et autres points de vente dans les propriétés pour vous fournir des services ;
      • les partenaires des programmes de fidélité ;
      • agences de voyages et opérateurs de systèmes de distribution ;
      • prestataires de services de paiement ;
      • partenaires d'assurance voyage; et
      • fournisseurs de réseau publicitaire et d'analyse pour les sites Web et les applications mobiles du groupe Ennismore.
    • SDK tiers que nous utilisons
      • Notre site Web peut avoir intégré des kits de développement de logiciels tiers (SDK) pour assurer leur fonctionnement stable et vous fournir des services pertinents. 
      • Si vous souhaitez en savoir plus sur les SDK tiers que nous utilisons, veuillez consulter la liste de SDK suivante :
    Nom du SDK Fournisseur de services SDK Finalités du traitement des informations personnelles Informations personnelles collectées via SDK Politique de confidentialité du fournisseur de services SDK
    -  -  -  -  - 

     

    14.3.5 Protection de vos données personnelles lors de transferts internationaux

    • Nous utilisons des systèmes centraux hébergés en France et au Royaume-Uni pour traiter vos informations de réservation, de séjour et d'adhésion. 
    • Vos données pourront être transmises, notamment dans le cadre du processus de réservation, à tous les Etablissements du Groupe Ennismore situés dans les pays ou régions suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France , Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège, Afrique du Sud, Algérie, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Bahreïn, Bénin, Brésil, Cambodge, Cameroun, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Côte d'Ivoire, Cuba, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, États-Unis d'Amérique, Fidji, Ghana, Guatemala, Guinée équatoriale, RAS de Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Laos, Liban, RAS de Macao, Madagascar, Malaisie, Maroc, Maurice, Mexique, Monaco, Myanmar, Nigéria, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouzbékistan, Panama , Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, République démocratique du Congo, République dominicaine, Russie, Sénégal, Singapour, Suisse, Tchad, Thaïlande, Togo, Tunisie, Turkménistan, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni Uruguay, Vietnam, Yémen, Taïwan Chine.
    • Nous travaillerons avec ces destinataires d'informations personnelles situés en dehors de la Chine par le biais d'accords et d'autres moyens qui les obligent à prendre les mesures de sécurité des informations personnelles nécessaires et à clarifier leurs responsabilités en matière de protection des informations personnelles pour garantir que vos informations personnelles reçoivent une protection adéquate et uniforme en Chine et dans les pays ou régions. hors de Chine.

     

    14.3.6 Sécurité des données

    Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos informations personnelles contre la destruction, l'altération, la perte, l'utilisation abusive, l'accès, la modification ou la divulgation illicites ou accidentels. Pour plus d'informations, veuillez lire la clause 9 de la présente politique.
     

    14.3.7 Vos droits

    • En plus de vos droits en vertu de la clause 11 de la présente politique, sauf disposition contraire de la loi ou des réglementations administratives de la Chine, vous disposez également des droits suivants :
      • le droit d'être informé et le droit de décider du traitement de vos informations personnelles, ainsi que le droit de restreindre ou de nous refuser le traitement de vos informations personnelles ;
      • le droit d'accéder ou de faire des copies de vos informations personnelles de notre part ;
      • le droit de faire transférer vos informations personnelles à une autre entité que vous désignez, sous réserve que les conditions prescrites par l'autorité nationale de cybersécurité soient remplies ;
      • le droit de nous demander de corriger ou de compléter vos informations personnelles ;
      • le droit de retirer votre consentement si nos activités de traitement sont basées sur votre consentement ;
      • le droit de nous demander de vous expliquer les règles de traitement de vos informations personnelles ; et
      • le droit de nous demander d'expliquer les décisions que nous prenons par le biais d'une prise de décision automatisée, si la décision a une incidence importante sur vos droits et intérêts, ainsi que le droit de refuser que nous prenions des décisions uniquement au moyen d'une prise de décision automatisée .
    • Comme indiqué dans la clause 11 de cette politique, vous pouvez contacter [courriel protégé] ou l'Etablissement directement dans le cas où vous souhaiteriez exercer l'un de vos droits. 
    • Par ailleurs, si vous utilisez notre Application, vous pouvez également corriger, compléter ou supprimer certaines de vos informations personnelles en cliquant sur le bouton « Compte », puis sur « Paramètres avancés » puis sur « Demander la suppression de votre compte ».
    • Nous traiterons vos demandes d'exercice de vos droits en vertu des lois ou réglementations administratives chinoises applicables rapidement et dans les 15 jours ouvrables.  

     

    14.3.9 Questions et contacts

    • Si vous avez des questions sur vos informations personnelles ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez contacter directement le groupe Ennismore en envoyant un e-mail à [courriel protégé] .
    • Alternativement, si vous souhaitez contacter notre équipe en Chine, veuillez contacter :
      E-mail: [courriel protégé]
      Adresse : AAPC (Shanghai) Co., Ltd,
      12F, Tour C, The PLACE, No.150 Zun Yi Road, Shanghai 200051, P R. Chine

     

    ANNEXE A
    À QUELLES FINS VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ET COMBIEN DE TEMPS LES CONSERVONS-NOUS ?

    Le tableau décrit pourquoi nous traitons vos données, la base légale du traitement et la période de conservation associée.
     

    But/Activité Base légale du traitement, y compris la base de l'intérêt légitime Durée de conservation

    Respect de nos obligations envers nos clients.

    Gérer la réservation des chambres et les demandes d'hébergement, notamment la création et le stockage des documents juridiques dans le respect des normes comptables.

    		 • Exécution d'un contrat avec vous.
    Nécessaire pour se conformer à une obligation légale.
    • Nécessaire pour notre intérêt légitime à gérer notre entreprise et à vous fournir les produits et services demandés.
         		 10 ans à compter de la réservation conformément aux obligations légales.
    Gestion de votre séjour à l'Etablissement :
    • Gestion des accès aux salles.
    • Suivi de votre utilisation des services (téléphone, bar, pay TV etc.).
         		 • Exécution d'un contrat avec vous.
    • Nécessaire pour notre intérêt légitime à gérer notre entreprise et à vous fournir les produits et services demandés.    		 Pendant toute la durée de votre séjour.
    Gérer notre relation avec les clients avant, pendant et après votre séjour :
    • Gestion du programme de fidélité.
    • Saisie des détails dans la base de données clients.
    • Analyse de segmentation basée sur l'historique des réservations et les préférences de voyage des clients en vue d'envoyer des communications ciblées, sous réserve des exigences de la loi applicable.
    • Prédire et anticiper les comportements futurs des clients.
    • Développer des statistiques, des scores commerciaux et réaliser des rapports de ceux-ci.
    • Fournir des données contextuelles pour nos outils marketing. Cela se produit lorsqu'un client visite un site Web du groupe Ennismore ou effectue une réservation.
    • Comprendre et gérer les préférences des clients nouveaux ou réguliers.
    • Envoyer aux clients des newsletters, des promotions, des offres touristiques, hôtelières ou de services, des offres d'Ennismore ou de ses partenaires commerciaux, ou vous contacter par téléphone sous réserve des exigences de la loi applicable.
    Améliorer notre service en :
    • Personnaliser votre enregistrement, améliorer la qualité de service et l'expérience client.
    • Traitement de vos données personnelles par le biais de notre programme de marketing client afin d'effectuer des opérations de marketing, de promouvoir des marques et de mieux comprendre vos besoins et vos souhaits.
    • Adapter nos produits et services pour mieux répondre à vos exigences
    • Personnaliser les offres commerciales et les messages promotionnels que nous vous envoyons.
    • Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par Ennismore Group ou l'une de ses filiales ou partenaires commerciaux.
         		 • Exécution de notre contrat avec vous et pour la gestion de votre adhésion au programme de fidélité.
    • Nécessaire à nos intérêts légitimes de promotion de nos services, de réalisation d'activités de marketing direct (compte tenu de votre relation commerciale avec l'une des entités du Groupe Ennismore) et d'amélioration de nos services.

    Exécution du contrat avec vous en relation avec la gestion de votre adhésion au programme de fidélité.
    Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la promotion de nos services, la réalisation d'activités de marketing direct (en tenant compte de votre relation commerciale avec Ennismore Group) et l'amélioration de nos services.
         		 • 3 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous n'êtes pas membre du programme de fidélité.
    • 6 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous êtes membre du programme de fidélité.
    • 3 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous n'êtes pas membre du programme de fidélité.
    • 6 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous êtes membre du programme de fidélité.
     
    Recourir à un tiers de confiance pour recouper, analyser et combiner vos données collectées au moment de la réservation ou au moment de votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêts et développer votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées. Nécessaire à nos intérêts légitimes de promotion de nos services, de réalisation d'activités de marketing direct (compte tenu de votre relation commerciale avec l'une des entités du Groupe Ennismore)) et d'amélioration de nos services. • 3 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous n'êtes pas membre du programme de fidélité.
    • 6 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous êtes membre du programme de fidélité.
     
    Améliorer les services du groupe Ennismore, en particulier :
    • Réalisation d'enquêtes et d'analyses de questionnaires et commentaires clients.
    • Gestion des réclamations/réclamations.
    • Vous offrir les avantages de notre programme de fidélité.    		 • Exécution du contrat avec vous (pour la gestion de votre adhésion au programme de fidélité).
    • Nécessaire à nos intérêts légitimes de promotion de nos services, de réalisation d'activités de marketing direct (compte tenu de votre relation commerciale avec l'une des entités du Groupe Ennismore)) et d'amélioration de nos services.    		 • 3 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous n'êtes pas membre du programme de fidélité.
    • 6 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous êtes membre du programme de fidélité.
    • 6 ans à compter de la date de clôture de votre dossier en cas de réclamation ou de réclamation.
     
    Sécuriser et améliorer votre utilisation des sites Web, des applications et des services du groupe Ennismore en :
    • Amélioration de la navigation.
    • Maintenance et assistance.
    • Mise en œuvre de la sécurité et de la prévention des fraudes.    		 Nécessaire à nos intérêts légitimes dans la gestion de notre entreprise, la fourniture de services administratifs et informatiques et la sécurité du réseau pour prévenir la fraude 13 mois à compter de la collecte des informations.
    Gestion interne des listes de clients ayant eu des comportements inappropriés lors de leur séjour dans l'Etablissement (comportements agressifs et incivils, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de paiement). Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la gestion de notre entreprise et pour prévenir la fraude et l'abus de nos biens et de notre personnel. Jusqu'à 122 jours à compter de l'enregistrement d'un événement.

    Sécuriser les paiements en déterminant le niveau de risque de fraude associé. Dans le cadre de cette analyse, Ennismore et les Etablissements peuvent faire appel au prestataire de prévention des risques du Groupe Ennismore pour affiner leur analyse.

    En fonction des résultats des enquêtes menées, Ennismore Group peut prendre des mesures de sécurité, notamment Ennismore Group peut demander l'utilisation d'un autre canal de réservation ou l'utilisation d'un mode de paiement alternatif. 

    Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la réservation ou, si le résultat de l'analyse ne garantit pas la sécurité de la commande, de l'annuler. 

    L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement entraînant un défaut de paiement peut entraîner l'inscription de données dans le fichier incident d'Ennismore Group, ce qui peut conduire Ennismore Group à bloquer des paiements futurs ou à procéder à des vérifications supplémentaires.
    Sécurisation des biens et des personnes et prévention des impayés.

    Pour ces raisons, certains Etablissements disposent d'une caractéristique leur permettant d'inclure dans la catégorie des clients "inefficaces", tout client dont le comportement aura été inapproprié de la manière suivante : agressivité et grossièreté, non-respect du contrat d'Etablissement, non-respect les règles de sécurité, le vol, les dommages et le vandalisme, ou les problèmes de paiement. 

    Le statut "inefficace" peut amener l'Etablissement d'où provient cette annonce à refuser la réservation d'un client lorsqu'il revient dans le même Etablissement.

    		 Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la gestion de notre entreprise et pour prévenir la fraude. • 90 jours dans notre base de données pour permettre l'analyse et les contrôles puis 2 ans dans une base de données séparée utilisée pour l'amélioration du système.
    • En cas d'inscription au dossier incident, 2 ans à compter de l'inscription ou jusqu'à régularisation de la situation si antérieure.

    Sécurisation des biens et des personnes et prévention des impayés.

    Pour ces raisons, certains Etablissements disposent d'une caractéristique leur permettant d'inclure dans la catégorie des clients "inefficaces", tout client dont le comportement aura été inapproprié de la manière suivante : agressivité et grossièreté, non-respect du contrat d'Etablissement, non-respect les règles de sécurité, le vol, les dommages et le vandalisme, ou les problèmes de paiement. 

    Le statut "inefficace" peut amener l'Etablissement d'où provient cette annonce à refuser la réservation d'un client lorsqu'il revient dans le même Etablissement.

    		 Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la gestion de notre entreprise, la sécurisation des biens et des personnes et la prévention des impayés. 122 jours à compter de l'inscription.
    Utiliser les services de recherche de personnes séjournant dans les Etablissements du Groupe Ennismore en cas d'événements graves affectant l'Etablissement concerné (catastrophes naturelles, attentats, etc.). Protection des intérêts vitaux des hôtes. Pendant toute la durée de l'événement.
    Se conformer à toute législation applicable (par exemple, conservation des documents comptables), y compris :
    • Gestion des demandes de désinscription aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction.
    • Gérer les demandes des personnes concernées concernant leurs données personnelles.    		 Nécessaire pour se conformer à une obligation légale. Comme stipulé dans la législation du pays respectif.